1. IIRU-Technologie-Forum - Rückblick

Am 17.06.2009 fand das 1. IIRU-Technologie-Forum der IIRU beim Gastgeber Landratsamt Rottweil statt. Gemeinsam mit den Partnerfirmen CISCO Systems GmbH und xevIT net works sowie einem neutralen Berater informierte die KIRU ihre Kunden über neue Möglichkeiten und Trends der Zusammenarbeit auf Basis verschiedener Plattformen und Systemkomponenten. Auf folgende Fragestellungen gaben die verschiedenen Präsentationen Antworten:

• Was verbirgt sich hinter Schlagworten wie IP-Telefonie, Unified Communication, Kollaboration oder virtuellen Plattformen wie Webex?
• Welchen Nutzen bringen Lösungen wie zum Beispiel das sogenannte „Contact Center“ (Bürgerhotline) in den Kommunen?

Die interessanten Themen wie „IP-Telefonie als Basis für Zusammenarbeit“ oder „Was bietet der Bürgerservice 115, was sind die Bausteine?“ nahmen die Zuhörererinnen und Zuhörer aufmerksamen auf und diskutierten diese beim anschließenden Erfahrungsaustausch rege.  Schlagworte wie IP-Telefonie, Unified Communication, Collaboration oder virtuelle Plattform konnten von den Referenten verständlich erklärt und deren zukünftige Bedeutung im kommunalen Umfeld verdeutlicht werden.  Welche Chancen sich den Kommunen aufgrund der Technologieführerschaft des Rechenzentrums im Netzinfrastrukturbereich eröffnen, beeindruckte die anwesenden Teilnehmerinnen und Teilnehmer. "Die Veranstaltung war absolut die Zeit wert und eine jährliche Wiederholung wäre meinerseits sehr wünschenswert. Insbesondere der TOP "Bürgerservice, D-115, EU-DLR" und die gezeigten Optimierungsmöglichkeiten von Prozessen war für mich sehr aufschlußreich" (Zitat Teilnehmer). Die durchweg positiven Rückmeldungen bestätigten die Organisatoren in der Absicht, das neue Präsentationsforum als ständige Einrichtung weiterzuführen.

 

Agenda

Part 1:   IP-Telefonie als Basis für Zusammenarbeit

Was bringt die Zukunft im Kommunikationsumfeld?

Anforderungen an ein Unified Communications-System im kommunalen Umfeld
- Wer nutzt Unified Communication?
- Welcher Mehrwert ergibt sich dadurch?
- Welche Applikationen nutzen Verwaltungen schon heute?
- Wie lassen sich mobile Endgeräte in das System integrieren?
- Welche Sicherheitskriterien werden gefordert?

Haben Sie gewusst?

Part 2:   Bürgerservice: Was bietet 115, was sind die Bausteine?

Bürgerservice,  D-115,  EU-DLR: Alle Wege führen zur Verwaltung
- Welche Möglichkeiten bietet eine gemeinsame Plattform?
- Wie kann die Bürgerzufriedenheit erhöht werden?
- Wie können interne Prozesse optimiert werden?

Sichere Plattform für eine gemeinsame Zukunft (Webex)
- Welche Vorteile ergeben sich durch eine virtuelle Plattform?
- Was sind die Anwendungsgebiete?
- Live Demo / Ad-hoc Session

Contact Center / Bürgerhotline
 - Aufbau und Funktionsweise